Kontakt
Korrekturen und veraltete Angaben
Wer einen Fehler in einem Testbericht zu Zip entdeckt oder Hinweise auf veraltete Informationen hat, meldet diese direkt über das Kontaktformular. Die Redaktion prüft jede Meldung gegen die aktuellen Bedingungen auf der Website des Anbieters und korrigiert den Beitrag, sobald die Abweichung bestätigt ist. Eine Bestätigung des Eingangs erfolgt in der Regel zeitnah, die Bearbeitung selbst kann je nach Umfang der Prüfung etwas dauern.
Bitte geben Sie bei solchen Meldungen an, auf welchen Abschnitt sich die Korrektur bezieht und welche Quelle Ihre Angabe stützt. Ein Screenshot oder ein direkter Verweis auf die betreffende Seite des Casinos erleichtert die Überprüfung erheblich. Je präziser die Information, desto schneller lässt sich der Sachverhalt verifizieren.
Auskünfte der Redaktion
Das Redaktionsteam beantwortet Fragen zu den Inhalten der Testberichte, zu Bewertungskriterien und zu methodischen Fragen. Auch Hinweise auf Spiele, Zahlungsarten oder Funktionen, die in einem Artikel fehlen, sind hier richtig aufgehoben. Anfragen dieser Art werden inhaltlich beantwortet, sofern sie sich auf die veröffentlichten Texte beziehen.
Ausdrücklich nicht zuständig ist die Redaktion für alle Angelegenheiten, die den laufenden Betrieb des Casinos betreffen. Das umfasst insbesondere Fragen zum Spielerkonto, zu Einzahlungen, Auszahlungen, Boni, Verifizierungsprozessen oder zur Sperrung eines Kontos. Diese Vorgänge unterliegen ausschließlich den Bedingungen des Anbieters und den dort geltenden Abläufen.
Kontoprobleme gehören zum Anbieter
Einzahlungen und Auszahlungen, technische Störungen im Spielerkonto sowie die Umsetzung von Bonusbedingungen lassen sich nur durch das Casino selbst lösen. Die Redaktion hat keinerlei Zugriff auf Kontodaten oder Transaktionen und kann in diesen Fällen weder Auskunft geben noch Einfluss auf die Bearbeitung nehmen. Eine Weiterleitung an den Kundenservice des Anbieters ist die einzige zielführende Möglichkeit.
Wer ein Konto schließen oder eine Auszahlung beantragen möchte, muss sich ebenfalls direkt an das Casino wenden. Dasselbe gilt für die Inanspruchnahme von Selbstbeschränkungen oder die Beantragung einer Spielpause. Die entsprechenden Funktionen stellt der Anbieter in seinem eigenen Kundenbereich bereit; die Redaktion kann dabei nicht behilflich sein.
Für Spieler, die Unterstützung bei Spielproblemen suchen, verweist die Redaktion auf die Angebote der staatlich anerkannten Beratungsstellen und Hilfsorganisationen. Diese Stellen bieten vertrauliche Beratung an und sind für solche Anliegen der richtige Ansprechpartner. Das Glücksspiel ist ausschließlich für volljährige Personen bestimmt.